ZARA：领跑全球服装快时尚(2)

　　自1986年美国服装巨头GAP公司在公司年度报告中提出SPA模式以来，便备受服装零售业的推崇。SPA模式的宗旨是“有效地将顾客和供应商联系起来，以满足消费者需求为首要目标，通过革新供货方法和供应链流程，实现对市场的快速反应”。

　　ZARA也被认为是这种模式的实践者。的确，说ZARA是一家互联网化的企业，其中一个重要的依据就是，它的新品推出和库存控制就充分运用了迭代的思想，结合高效的“用户至上”逻辑，ZARA确实做到了对市场的快速反应。但是反过来从ZARA-SPA模式的形成过程来看，它其实一点都不SPA模式。生产、供货环节上，印染外包、缝纫外包、成衣采购什么都用，并未形成所谓高效统一的供应链，反而是拥有多种组合复杂的供应模式。

　　但就是在这么艰难的摸索中，却能看到ZARA在经营思想上的灵活，不以条条框框束缚品牌，而是不顾一切地以向前发展为动因，在试错中成长。

　　从ZARA的领导层来看，高学历人员比例较其他国际公司为少，既可以说是缺乏高级的管理体系，又可以解读为摆脱了由经验带来的约束。这也使得其他人很难预料到ZARA下一步又会怎样发展，又会做出什么样不符合常理的决策。这种打破常规的灵活性，正是互联网思维的关键之处。

　　说到底，正是因为从领导层起、从品牌理念起就能做到真正的“用户至上”，根据用户的需求、反馈快速调整自己，而不在乎手段、规则，所以ZARA才能称得上是最具“互联网思维”的企业。这也是为什么研究、模仿ZARA的企业很多，世界上却没有第二个ZARA的原因。

　　（来源：《销售与市场》）

(来源:科技日报)