服装专卖店里的退货风波

2010年11月18日 星期四

我们有规定，市区内接警后必须五分钟内达到现场。用专业术语讲，叫快速反应。为了熟悉辖区沿街社区和门店，我和搭档王经常沿街巡逻以保证接警后好及时赶到现场。

今天正巡逻时，接到了110指令：某服装店内有人拎棍子打人。我俩不敢怠慢，两分多钟赶到现场。报案人是位女同志，随行的还有她的两个姐妹。当我询问她是怎么回事时，她的俩姐妹比她还激动，争着抢着要说。搭档王说：“你们这样一起说，我们听谁的好呢，让报案人说完，你们再补充行吧？”两人很不情愿地住口了，在报案人给我们讲述的同时，还不时插嘴。三个女人啰唆了半天，我明白了大概意思：报案人王女士，三天前在某专卖店买了一件棉袄，今天穿出来给好姐妹看，俩姐妹说衣服太大了，而且上面还有个破损的洞，她们就来该专卖店要求退衣服，结果店主不但不给退，还拿棍子想打她们。三人一再强调幸亏是她们跑得快，不然就真挨上打了。

我看她那俩姐妹嘴巴很是厉害。于是说：“这样想一想吧，如果你们是卖衣服的，有人从你们店里买了件衣服，过了三天，又找过来要退，你们同意不？”

王女士的俩姐妹嚷嚷道：“当然同意，顾客是上帝嘛！”

王女士跟着说：“我很不容易，单身带着俩孩子，好几年都没买新棉袄了。警察同志，就让他们把钱退给我吧。”

我对她们三人说：“这事，我只能帮你们去找店主说说，人家退不退，我可做不了主。”

见她们点头，我和搭档王在前，她们三人随后，一起来到专卖店。

店主是位年约四十的女同志，正满脸笑容忙着给一位顾客试衣服。回头看到我们进来，脸色顿时晴转多云。

我问她：“她们说你拿棍子打她们，到底是因为啥，能说说吗？”

偏信则暗，兼听则明，也不能全听那三姐妹的。

女老板说：“她三天前买了件衣服，今天拿来说衣服肥了，要求退货。我说换货可以，退货可不行。结果她们来的时候衣服还好好的，见我不给退，也不知道怎么捣鼓的，把衣服的带子给扯掉了，弄出一个破洞，然后非让我退，说是衣服质量有问题，这不是明摆着欺负人吗？她们三个在我这儿大呼小叫的，我一个人本来就忙不过来，不拿棍子吓唬走她们，我这生意还做不做了？”女老板没说完，那三姐妹就对其进行了强烈的语言攻击。搭档王说：“你们要接着吵，我们就走了。”三人顿时静了下来。

女老板说：“我还是那句话，可以随便换，退肯定不行。我没有违法，别说是警察来，就是天王老子来，我也不能受这窝囊气。”女老板说得有道理，我们警察来，也只是和人家协商处理，不能勉强这老板做什么。

我说：“那这样吧王女士，你看这店里衣服还真不少，给你换一件，行吗？”

王女士说：“她店里的的衣服我都看不上。让她给我退了吧。我做出让步，白赔三十块钱，衣服是三百八十块钱买的，退给我三百五，算我倒霉，行不？”

女老板说：“不行，不退。衣服被你弄破了，退回厂家调换三十块钱也不够。”

眼看又要陷入僵局，我把王女士拉到一边，轻声对她说：“你何必赔那三十块钱呢，不如挑一件看看，这么多衣服，总有适合你的吧？”

王女士迟疑了一下说：“那好吧。”

唉，我算是看准了这位王女士了，绝对是一个没有主心骨的女人。如果不是她那两个强悍的朋友“帮忙”，说不定她这衣服穿得好好的呢。

就这样，王女士又挑了同一款颜色不同的棉袄。衣服还没穿好，她的俩朋友就连声说：“不行，不行，难看死了，没法穿。”我郁闷坏了。我看着王女士穿那件衣服很得体，大方简单而且也和她年龄搭配。她那俩姐妹，简直就是没事找事。搭档王似乎很恼火，对那姐妹俩说：“你们能不说话吗？”姐妹俩还蠢蠢欲动，张了张嘴，又看了看搭档王，没敢做声。

听到俩姐妹的评价，王女士衣服没穿好，又脱了下来，继续要求退款，并且表示愿意少要六十块钱。于是，我将女老板拉到一边做工作：“大姐，你看你这生意挺好的，我们在这儿也会影响到你生意，对吧？我看这衣服也不是修不好，人家也拿出来诚意了，六十块钱不少了，给她退了算了，看那女的也不容易。”

女老板说：“不是不给她们退，啥行业都有规矩，她都买回去三天了。或者真要退，说个好听话，我也就认了，可这三个女的不讲道理，还骂我，这口气我咽不下。这衣服啊，我是死活不会退的，爱怎么着怎么着吧。”

搭档王听此，二话没说，通知指挥中心让治安中队的同志过来办移交。

我们离开后，搭档王说：“这事就坏在王女士那俩姐妹身上了，尽挑拨着她找事。”我也是这样想的。

交朋友真的很重要。损友总会给你带来祸害，益友总是给你带来福气。像今天这位王女士，就是在两个损友的挑唆下，为了一件衣服弄得自己一肚子气，还浪费了时间和精力。日常生活里，交朋友一定要小心，远离那些喜欢挑拨是非的人，远离那些斤斤计较的人，远离那些心存恶念的人，远离那些喜欢耍手段耍阴谋的人，远离那些口是心非口蜜腹剑的人。物以类聚人以群分，只有交品行好、素质高、行为端、能力强的朋友，才会让自己的品位不断得到提升。

今天还有一件事，也可以拿出来和大家说说。

某单位门前，为了不让司机乱停车，放置了一些停车锥。一小学生放学路过时，显示了一下孩子好动的天性，将其中几个锥子放倒。看门老伯看到后大怒，大声批评了孩子几句。恰好孩子老妈路过听见，又对老伯破口大骂回去，说老伯不应该对孩子大声嚷嚷。于是矛盾升级。

我和搭档王赶到现场后，对此事进行了调解，最后老伯和孩子老妈握手言和，中间过程不再一一赘述。

看看眼下的小公主小王子们，我实在是感觉有话要说。这个社会的某些父母，只知道疼孩子，惯孩子，却不知道如何教育孩子。这样的孩子长大了，会成为什么样子，在下实在不敢妄言，对于做父母的某些做法，更是不敢恭维。如何教育孩子是一门大学问啊，年轻的爸爸妈妈们应该认真学一下这门功课。

回头看看那位怒骂老伯的孩子他妈，孩子弄倒人家的停车锥，本身就有错，被人批评也是应该。作为母亲应该主动带着孩子向老伯承认错误，同时要趁机教育孩子不要惹是生非，这才是正理。自己不去管教孩子，反而责骂别人，如此行径，势必会给孩子带来负面影响。这样放任自由，等其长大成人，再去管教，恐怕也会悔之晚矣。

[责任编辑:商凝瑶]