深圳海岸城购物中心快时尚品牌向国际潮流看齐(2)

　　专家认为，当前零售企业间的竞争已由追求规模扩张逐步转变到利用信息技术实现精细化管理，寻求对顾客差异化服务的阶段。在努力贯彻“诚信经营”理念的同时，海岸城加快现代商业信息化平台的建设，他们与北京长益信息科技有限公司合作，打造了新平台与企业内部各种系统(长益科技商友ERP、CRM、物流等)全面整合，由此为顾客提供了更具价值的消费体验。

　　长期以来，顾客关系一直是零售企业面对的难题。为此长益科技研发的顾客关系管理系统包括了CRM管理系统、顾客智能系统、一对一客服系统、呼叫中心系统、会员数据稽核系统以及移动支付系统。其中顾客关系管理系统的引进一方面体现了海岸城“以顾客为中心”、“以人为本”的企业理念，另一方面还协助海岸城有效地实现了以下目标：准确分析客户个性，全面提供一对一的个性服务，提升服务档次;顾客投诉随时处理制全面提升了商业形象，增加了目标消费者的忠诚度;基于实时数据分析获得顾客价值体现，更加贴近目标消费者，以实现精确营销;深度挖掘客户资源以全面了解顾客群体状态;运用移动支付实现外延消费，便于消费者货到付款……

　　自从应用了北京长益顾客关系管理系统，海岸城在营业收入、开发新客户、提升客户满意度与回头率等多方面都获得了额外的收益。海岸城强调，将以全新的面貌出现在消费者眼前，继续向未来前行不止。