全国连锁美容院加盟唯伊堂 美容院顾客流失谁的责任?

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　   很多美容院刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多美容院店长都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢?唯伊堂科技美服中心美容顾问帮您分析顾客流失的主要原因，值得借鉴和改变。

　　穿着打扮随意

　　员工的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个重要原因，当客户走进美容院，其美容院的装修和员工的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。如果都是穿着差、不修边幅的员工，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务，从而选择离开。

　　唯伊堂科技美服中心帮您打造专业化美容院形象工程，统一配备专业的美容师服饰、精致的妆容、高端大气的美容装修设计，让顾客耳目一新，增加第一印象，从而信赖美容院服务。

　　机械的播报员

　　很多顾客都很讨厌太过油条和吹嘘的销售人员或员工，他们往往说话术就像背书一样，像是机械的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项即可，千万别有太过于忽悠的表现。

　　一问三不知

　　美容院没有专业的系统培训，导致员工对产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，这时顾客会不信任员工，自然走开。美容院应建立专业的美容师团队，定期授课和考核，达到上岗标准才能吸引顾客的信任，进而接受服务，为美容院带来收益。

　　无人招呼

　　有些美容院在培训的时候，告诉员工别太过于热情地跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的，热情打招呼与适当地美容师指引，是专业的员工必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种尊重客户的表现，让客户有宾至如归的感受，才是客户的需求，也是我们想要达到的目的。

　　嫌贫爱富有的员工

　　看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行推销。大家应该记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。因为很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

　　乱用“总监打折法”

　　很多美容院推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。打折法一定要使用恰当，选择最合适的时间，在这之前最好还是老老实实解答客户的问题，进行产品体验与感受示范。

　　态度冷漠

　　有的店员认为店里的产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买得起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客像离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。

　　处理能力差

　　当美容师被客户抱怨处理能力不佳或者不及时时，等于是在赶走顾客。抓住抱怨客户和销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户，失去一个抱怨的客户，会增加十个负面信息的宣传员。

　　不懂客户消费心理

　　“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与美容师技巧已经不再适合现在的消费者。美容院应该多了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的美容师技巧满足客户的需求，才是成功的销售。

　　打包票销售话术太过火

　　打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠、过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

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