中淘家居：打好服务牌

　　被誉为“网购盛宴”的“双11”终于如约而至，常州市中淘家居用品有限公司的80多名网络客服人员全神贯注于电脑屏幕前，接受买家咨询、接单。

　　“每年8月份起，我们就开始备战‘双11’了，包括制作宣传页面、仓库备货、商讨促销政策……”中淘家居总经理陈加林告诉记者。

　　33岁的陈加林老家在山东省荷泽市成武县，11年前，她还是华宝通讯(南京)有限公司的一名打工妹。2008年，她随男友徐明从南京回到横林，创办了自己的网店。如今，夫妻俩创办的中淘家居已经成为横林镇一家电子商务骨干企业。

　　平时，中淘家居共有60多名网购客服人员，面对“双11”的业务暴增，他们提前招收了20多名网购客服人员，并进行了上岗前专业培训。同时，出台了员工激励机制和后勤保障机制，以提高大家的工作热情。

　　“备货是十分关键的环节，一般来说，‘双11’一天的业务量可达平时半个多月的销售。因此，我们提前与50多家生产企业取得了联系，备足货源。”陈加林说，公司原有上万平方米的仓库，平时一般备到三分之二的货即可满足线上销售。这次，除了满仓外，还临时增租了3000平方米仓库，部分货物还只能暂时寄存在生产厂家。

　　据了解，依托横林绿色家居之都的品牌，中淘家居主要在京东、淘宝、唯品会等第三方平台上出售各类小家具。其中，在淘宝、京东的小家具类目销售榜上，公司已经连续2年名列首位。

　　陈加林表示：“因为大幅让利，如今的‘双11’攒的是人气，并不能为公司带来多少盈利。但是，我们仍将为消费者提供贴心的优质服务，确保将满意的商品交到客户手中。”