去哪儿网：“假保险”系统故障所致不存在违规

昨日，央视在一则报道中称，去哪儿网为旅客所购买的20元航空延误险在太平洋保险公司查询不到保单，去哪儿网代理保险属于“违规”。对此，去哪儿网昨日下午在官方微博上回应称，太平洋保险网络系统发生故障，导致在去哪儿网购买的保险无法查询到，去哪儿网不存在违规问题。

昨日，央视播出报道《20元航班延误险 买的竟是假保险》。根据报道，有乘客在去哪儿网上所购买的航班延误险保单号在保险公司官网上无法查到。而后央视记者调查确认，去哪儿网所售航班延误险保单号均无法查询。去哪儿网方面称公司与保险公司为内部关系流程，理赔由去哪儿网负责，不用经保险公司。专家认为，去哪儿网的做法是“擅自经营保险业务”，代理保险属于“违规”。

昨日下午，去哪儿网在官方微博作出回应，并发表了一则与太平洋保险联合发表的声明。去哪儿网表示，央视播出的报道中关于去哪儿网的部分存在不实之处。去哪儿网是一家在线旅游平台，拥有合法合规的保险销售资质。去哪儿网与太平洋保险合作，太平洋保险通过去哪儿网平台销售其航空延误险，属于合法合规的保险产品。消费者通过去哪儿网购买该保险后，即可享受保险服务。

回应称，由于太平洋保险网络系统故障，导致消费者通过去哪儿网购买的保险无法在其系统查询，但其保险已经正常承保，后续理赔服务不受影响。太平洋保险已经对网络故障问题展开紧急修复，并开通了紧急服务专线4008310066为通过去哪儿网购买太平洋保险延误险的消费者提供咨询服务。（实习记者 董禹含）