2014国内游盘点行业症候“黄金粥”、“门票经济”(2)

　　景区门票为何涨价？玉龙雪山景区在听证会上说，玉龙雪山景区目前经营状况不佳，过去的3年门票收入减去支出是负数，25元的涨价幅度是合理的；丹霞山旅游投资经营有限公司副总经理张文彬也向媒体诉苦，员工的工资要涨、景区的设施要完善，仅用于申遗和创建5A就投入了1.5亿元，虽然政府支持，但资金缺口仍非常大，现在每年需要向银行偿还千万元以上的贷款本息。

　　门票涨价，游客吐槽；景区收入过度依赖门票收入，“门票经济”的发展模式陷入了“两头叫苦”的尴尬境地。

　　中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，从根本上来看，一些景区因其旅游资源的不可替代性而形成了天然垄断，这些景区之所以频频涨价，旅游产品结构不合理、景区发展产业比较单一、对门票经济的依赖是重要原因。

　　跨越“门票经济”低级阶段，获取更大整体效益

　　刘思敏认为，地方政府要适当跨越“门票经济”的低级发展阶段，把旅游产业链做长，把旅游产业做大，通过优化游客情景体验，延长游客停留时间，从中获取更大的整体效益。要把门票带来的收益贡献下降到比较次要的位置，才能缓解景区门票涨价的冲动。

　　以西湖为例，西湖自2003年开始实行免费，数据显示，景区每年因此直接减少门票收入2530万元，但公园免费带动了景区商业网点经营价值的提升。通过拍卖、出租或承包景区商业网点经营权等市场化手段，不仅抵补了损失的门票收入，而且使景区管理部门增收逾亿元，带动了杭州旅游产业新增经济效益上百亿元。

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　　导游收入降低，服务质量下滑

　　导游骂游客视频疯传网络

　　1月3日，一段丽江导游骂游客的视频在网上疯传。视频中一名男子称：“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”并称，“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干吗，是欢迎你来消费。”视频在网上播出后，丽江市旅游局调查后表示，涉案“导游”系丽江森龙旅行社某导游请来的助手，无导游证。3天后，丽江旅游局对涉事的旅行社依法作出罚款30万元、对负责人罚款1万元的行政处罚；对旅行社导游依法作出罚款1万元，并吊销导游证的行政处罚；对无证人员依法作出罚款1万元，并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

　　1月7日，又一段云南石林导游骂游客是“婊子”的视频震惊网络。视频内容显示，一白衣女导游正与一群游客吵架，并辱骂对方。1月9日，云南省旅游发展委员会对外公布称，骂人女子来自云南九洲旅行社有限公司。昆明市旅游监察支队在查清事实后，对骂人女子处5000元罚款、并一次扣10分分值，对涉事的云南九洲国际旅行社有限公司处1万元罚款。

　　且不论在科技手段发达的今天，导游“犯案”时竟然没有考虑到“摄像头”的威力，单说骂人的语言，简直就是污秽之极，而且竟然存在于一个窗口性服务行业，存在于风景名胜之地。

　　业界呼吁制定合理的导游收入机制

　　旅游强制购物、欺骗性购物一直是业界顽疾。为此，《旅游法》中明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这一规定，对旅行社以及导游的“非正当收入”影响不小。

　　据了解，在《旅游法》实施之前，导游带团有两种模式：一是旅行社支付他们100元到200元不等的带团补贴，二是导游向旅行社缴“人头费”，而导游通过“购物返佣”获取收入。《旅游法》实施之后，导游基本上就只剩下带团补贴，收入大大降低。

　　导游收入降低直接导致带团服务质量下滑。为此，不少旅行社负责人呼吁，要留住优秀的导游人才，就要业界共同制定合理的导游收入机制，让导游的收入回到合法、理性的轨道，而不是单纯依赖购物返佣提高收入。

　　据了解，中青旅在去年推出了首个导游奖励机制，针对游客给出全5分的导游，结合天数和带队人数给出“10倍基数”的奖励，好导游可以保证每月工资在5000元以上。