“男人衣柜”的国际野心 马来西亚美女店长看好中国品牌(2)

　　张建国指出，周紫贤们可以更好地跟马来西亚顾客沟通，不仅仅在人事管理、顾客服务方面为品牌做出了贡献，还提出了许多有价值的建议。“毕竟，马来西亚是个多种族国家，很多习惯我们都想不到。”张建国表示，这些差异包括法律法规的差异，也包括文化上的差异：“比如中国人结婚，喜欢西装加红领带，马来人则不会这么打扮。”

　　在张建国看来，如今海澜之家做的是品牌出海，这和产品出海有着巨大的差异。“产品出海，基本上只要保证品质就可以了，但品牌出海，要做的事情太多。”海澜之家作为“天猫出海战略”的合作伙伴，已经做到了“一店卖全球”，但品牌依然大力推进海外计划的实施——在海外逐步普设实体店，以此增强客户体验与品牌心智。

　　“我们首站选择马来西亚，就是看到了一些服饰品牌在国际市场上的教训，所以选择从和我们文化、审美都比较接近的马来西亚开始。”张建国说。

　　张建国认为，海澜之家的服饰，无论设计感，还是材质，都不逊于其他大牌，但是在价格上，却更亲民。“以前我在国内，没有明显的感觉，到了马来西亚，才体会到，中国的零售有多发达！”张建国说，此前想在马来西亚的实体店为员工买一些胸牌、笔记本，但是当他说要买10个以上时，店家就面露难色，说没有这么多的货。“但在中国，不但几乎没有断货的可能，价格还要便宜，品质还不能差，许多中国品牌就是在这么激烈的竞争中炼成的！”

　　为了更好地让马来西亚客户接受这个年轻的品牌，海澜之家海外团队此前花很长时间考察了国际大牌的店面布置，海澜之家的云顶门店，除了加入了更多的时尚元素之外，还一改国内的侧面陈列方式，将服装改为正面示人，给消费者更好的体验。“第一次看到，颜值总归也是重要的。”张建国说。

　　海澜之家在马来西亚的尝试已经看到了成效。今年5月在吉隆坡市中心开张的门店，销量不错；而10月刚刚开张的云顶门店，也有了不错的发展势头——据说，前来购物的客户，平均会买3件衣服，而他们多为马来西亚当地人。

　　海澜之家位于马来西亚的云顶门店

　　如今在国内，海澜之家已经打通了线上和线下的销售，未来，这在马来西亚也可以实现，顾客可以享受更加便捷的购物体验。

　　张建国认为，品牌不仅仅想要实现在马来西亚的发展，也希望能让像周紫贤这样的优秀店员获得成长。他详细介绍了一位马来西亚店长的晋升之路：从管理一家门店，到管理吉隆坡所有的门店，到管理马来西亚所有的门店。显然，这是一条布满了挑战的晋升之路，但周紫贤表示很想试试看。她引用了一句马云的话来描述自己当下的心态：“梦想还是要有的，万一实现了呢？”