战疫后，购物中心又会迎接怎样的蓝图？

为了减轻商户的压力和损失， 从万达、龙湖开始百余家商业地产企业开启了一场声势浩大的免租行动，与商户共度低潮期。疫情过后购物中心的未来又会怎样？

ICSC国际购物中心协会早在几年前对商业地产的思想领袖和全球主要的购物中心的高级管理层进行深入的采访研究得出了一份名为Envision 2020的商业地产未来的详细展望报告。当然在最近几年中行业又出现各种技术和业态上的发展和转变， 总结六大趋势供业内人士参考。

01 线下和线上购物相结合

购物中心正在通过建设越来越完善的网站、增加与消费者在商场内外的移动端互动， 成为真正的电子商务参与者。

而相反，电商们从互联网男装品牌Bonobos到亚马逊都在推出实体店，以巩固自己的品牌和管理产品组合。一种混合的商业形式正在出现，消费者研究产品和购物时在实体和网络世界之间无缝切换。

2012年，Westfield购物中心创建了Westfield Labs -- 一个致力于数字创新的机构。多年来，Westfield Labs已经试行了许多项目，旨在使人们在购物中心购物和用餐更加便捷，吸引更多人流。

Westfield伦敦购物中心

Westfield Labs相继推出了商场无票手机智能停车， 手机点餐等便民的应用程序。通过产品搜索功能， 消费者可以搜索商品、查看信息和定价、查找附近哪家Westfield可以买到，然后直接联系店家。根据Westfield的数据，消费者 50%的购物会受在线查找的信息影响。

Westfield的首席执行官Steven Lowy说：实体和网络零售出现非常明显的融合趋势。消费者在线上搜索线下购买，或线下搜索线上购买，或线上购买然后去商店提货，实体店和网络之间交叉进行。

归根结底，我们需要以最方便和最具成本效益的方式向消费者推销产品。以往购物中心行业的商业模式一直是将消费者和零售商联系在一起。说服消费者买东西是零售商的工作。这种模式正在因为技术的原因而转变。现在，购物中心业主在实体和网络两方面连接零售商和消费者都扮演着重要角色。

02 与消费者建立亲密关系

开发商和零售商将通过加强零售环境内外的客流拓展，利用技术来增进与消费者的关系。

每年智能手机销量超过10亿部。而智能手机中的微型传感器可以收集现实世界的数据，包括位置和移动，从而开发用于店内促销和后台提升效率的应用程序。

蓝牙beacon的普遍应用也有很大的影响。这些小巧又不贵的蓝牙发射器可以安装在整个商场，以提供与消费者的持续连接，跟踪购物场所的活动，并将数据传输给消费者和相关人员。

例如，Simon地产在其购物中心安装了蓝牙beacon，当消费者在商场中漫步时，会向他们的智能手机发送不同店家的优惠或活动等信息。该公司还推出了手机在线目录和咨询服务，帮助客人快速获取信息和定位导航。

在沙特阿拉伯，Arabian Centres Company 阿拉伯生活时尚购物中心则使用移动手机跟踪技术，以更好地了解和分析其商场内的客流模式，通过数据研究来提升其商品销售和设施布局的策略。

而随着5G和AR等更多技术的发展， 国内外的一些购物中心已经在尝试将到场的真实体验和随时随地的虚拟体验相结合，在商场制造吸引眼球的热点或是协助消费者提升购物体验， 可以预见购物中心将会迎来一场摆脱地域限制的智能体验变革时代。

对于一些开发商来说，社交媒体已经不仅仅是一种营销工具。耗资6亿美元，位于美国佐治亚州阿尔法雷塔（Alpharetta）的综合体项目Avalon利用社交媒体协助做设计和租赁方面的决策。

项目开发商North American Properties北美地产对不同类型的房产进行了“设计探索之旅”，并在Facebook和其他社交媒体网站， 邀请公众就各种设计和零售理念提供反馈。

Avalon综合体项目

在与消费者之间的关系上，巴黎顶尖的设计公司Saguez & Partners 甚至创造了“Relational Imprint关系印记” 这个词。现在的消费者需要的是更加真诚、个性化的服务。Saguez & Partners与许多品牌合作， 包括采用新设计和帮助销售人员与消费者重塑一种全新的关系：销售人员更像是品牌大使，要全面了解试用产品，真正倾听人们的需求，并成为需求和产品之间的媒介， 用他们的热情和专业知识为消费者带来顾问式销售。

03 购物中心融入社区

购物商场成为社区的购物、餐饮、娱乐、文化、运动、亲子、休闲和社交中心。

为了迎合这种需求变化， 圣地亚哥的Oeste购物中心将其一个地上停车场改建成了一片湖，四周被餐厅环绕，  还为孩子们增加了一个游乐场， 为该地区众多的人口提供用餐休闲娱乐的场所。

而去年3月开业的总投资200亿美元的哈德逊城市广场（Hudson Yards）， 无论是被称为是一个伟大的社区，还是富人的游乐场， 它都重新定义了纽约城市新的中心，起到刺激经济，激活城市活力的作用， 为城市注入新事物创造新引力。

150英尺的巨型雕塑Vessel, 带有会移动的白色屋顶的The Shed艺术中心，西半球最高的城市观景台无疑让其成为全世界的网红打卡地标。

7层高的购物中心包括占地190,000平方英尺的高端百货Neiman Marcus和占地35,000英尺的西班牙美食广场、100多家商店和各式餐厅成为纽约及来自全球的人们热衷的最新吃喝玩乐之地。 

04 吸引千禧一代

购物中心将提供更加定制化、个性化的服务，以吸引年轻顾客。开发商和零售商之间将加强协调，创造一个无缝、有吸引力和娱乐性的环境。

把购物中心改造成社区反映了许多业主努力迎合最重要的千禧一代的需要。根据人口普查局的数据，千禧一代是美国现存最大的一代人，是出生在1980年到2000年之间的群体。全世界约有25亿人，大约占全球人口的三分之一。

与普遍的看法相反，大多数千禧一代（82%）尽管他们会花很多时间在网上搜索产品， 但他们也喜欢在商店购物。

千禧一代是精明、注重价格的购物者，然而他们也倾向于高度重视体验，他们很喜欢在外面吃饭，他们热爱科技， 也热爱美食， 渴望去尝试新的餐馆。

千禧一代也渴望有所作为、与众不同，从而会青睐那些重视社会责任和环境可持续性的公司。千禧一代喜欢城市生活， 因为有更多社交和工作机会。