疫情下的家居业 | 云办公：我们的工作方式这样变？

新冠肺炎疫情之下，开门、开业、开工成为奢望，但工作不能停止，怎么办？充分发挥互联网优势，改变传统工作方式，无线、隔空、远程联系、沟通、交流，催生了一种新型工作方式——云办公。

做直播、开视频、用钉钉……“云办公”仅仅是简单的三个字，却蕴含着丰富的内容，实施起来并非易事。作为北京商报《疫情下的家居业》系列策划第五篇——《云办公：我们的工作方式这样变？》通过采访爱空间品牌市场部总监李倩、土巴兔副总裁聂金津、梦天市场管理部副总监李开敏、三维家市场营销部总经理李想，以他们在尝试云办公方面的创新、探索与经验，折射家居行业工作方式正在发生的微妙变化。

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“云办公的创新空间非常大，现在是为线上营销做基础建设的好时机”

作为互联网标准化家装的开创者，爱空间自创立之日起便自带互联网基因，但真正进入云办公模式，还是在2020年春节后。

“线上办公本身就是我们很多部门的工作常态之一，大家进入状态比较快，虽然在家，效率也很高。”2020年2月3日，爱空间品牌市场部总监李倩和她的小伙伴们正式开始全员线上办公，除了每天打卡、沟通工作等固定内容外，大家还会每日进行健康播报，下午4点半一起直播打卡在家运动的情景。“本来开工前有点担心云办公会影响大家的工作情绪，后来看到气氛比在办公室还要轻松、热闹，大家都挺开心的。”

开启云办公，是为了向线上要流量。受疫情影响，线下的服务不得不暂停，工地暂时无法开工，但装修需求依然存在，如何在这个特殊的时期捕获线上流量，为疫情后蓄能？春节后爱空间各部门开了几轮头脑风暴会议，商讨线上服务方向。经过激烈的思想碰撞，爱空间最终将线上服务创新锁定为以下三大方向：

一是针对北京、上海、广州、深圳、天津、廊坊、太原、苏州、济南、郑州、西安、成都、南京、南昌、武汉等15个城市，推出“远程线上设计”服务，装修顾问在线提供咨询，设计师们在线为客户提供按户定制的专属免费设计。

二是以直播的方式，为客户解答装修问题。自2月3日起，爱空间先后在天猫、抖音上开通直播，每天一场，每场后台都有数千人在观看，反响热烈。

三是利用VR工具为客户提供“足不出户，云游展厅”的服务，通过微信公众号二维码或者小程序，客户即可进入爱空间的“云展厅”，除了可以欣赏不同风格的实景样板间案例，还能在线咨询、选材。

2020年的开年大促，爱空间没有取消或推迟，而是将其搬到了线上。2月3日开工当日，爱空间云服务“暖心家装季”也正式开启，通过云服务，第一时间把福利送到客户身边。元宵节当天，爱空间举办了一场微友团购日，一场名为“137”的线上福利活动随之开启。“137”寓意“疫散去”，李倩和她的小伙伴们用这么一个带着祝福的创意，表达对疫情早日结束的祈祷，“希望所有的朋友都能健康平安”。

“即使疫情过去，我们现在所做的工作，对于提升营销的竞争力，也会产生持续的作用。”随着云办公创新的推进，李倩认为收获比预想的更多，“之前大家对线上服务不够重视，这次大家真正重视起来，把整个云服务的系统完善起来，对于未来进一步的创新，是一个非常好的基础建设”。

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“过去作为辅助手段的线上办公，成为与同事、客户日常沟通的唯一方式”

在延长春节假期的同时，土巴兔开启了云办公模式。

2020年1月27日，土巴兔发布“关于延长春节假期及在家办公的安排”的通知，员工们纷纷收回观望的情绪，结束假期，回到工作岗位，只是他们并没有回到公司的办公室，而是在家找一个相对安静的地方，打开电脑或拿起手机，开始云办公。

“新冠肺炎疫情防控期间，日常沟通靠微信和企业微信足矣，需要面对面沟通的工作则通过呈现方式更为直接的视频或语音电话会议。”土巴兔副总裁聂金津发现，过去作为辅助手段的线上办公，现在已成为与同事、客户日常沟通的唯一方式，“起初也有一种无形的压力，好在土巴兔作为互联网家装平台，拥有互联网基因，改变并不困难，在土巴兔线上办公机制下，各项协调工作进展顺利”。

作为一个装修平台，新冠肺炎疫情期间装企无法进行正常的装修施工，土巴兔为何还要启动云办公模式？

“对于互联网家装企业来说，如果能在疫情这段时间做好线上沟通工作，那么后续保证施工质量，正常推进施工进度，也就不再成为特别困难的事情。”聂金津向北京商报记者表示，业主对装修的需求不会消失，虽然他们现在暂时不能出门，但是可以通过互联网进行装修前的准备。

为帮助业主做好包括装修知识、装修效果、装修公司口碑查询、在线签约等前期准备工作，土巴兔提供一系列免费在线沟通和服务。一方面，从全国调拨近1000名专业装修顾问，实时反馈给消费者专业的建议，让消费者在家中通过微信就可以与装修顾问咨询室内设计、预算分配、选择装修材料或公司等各种疑问；另一方面，针对不同地区的装企因地制宜制定了帮扶政策，还开通了线上金融支持，在疫情期间对武汉、北京、深圳、广州等城市支持云办理装修分期业务。

此外，土巴兔还在尝试通过开启直播平台、上线“零接触”线上家居材料团购业务等方式，让业主在家中通过视频直播就能享受到在线讲解、下定、送货和安装服务。

“土巴兔已经做出转变，互联网直播团购、线上零接触量房等一些创意性打法的出现，会带动更多装企在特殊时期甚至未来一段时间进行改变，进一步倒逼企业优化架构体系、转型升级。”面对充满挑战的未来，聂金津心态很是乐观。

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“开年第一场活动挪到线上，平均签单率高出平时11%”

突如其来的新冠肺炎疫情，彻底打乱了梦天木门2020年第一季度营销布局。大年初一，梦天木门管理层定下决策，先把第一场“开门红”活动，搬到线上来，变成“工厂直供、微信直购”。

作为执行部门之一，接到命令后，梦天市场管理部副总监李开敏和他的小伙伴们大年初二就集体线上开工，在家开启云办公模式。

经过近一周的筹备，2月5日晚，开门红活动梦天东部战区特供会正式落地执行，采用“工厂直供、微信直购”的方式，2小时成交量达580单，签单率竟然比平时高出11%。

复盘整个活动的路径，李开敏认为有三点成功经验。