疫情下的家居业 | 云办公：我们的工作方式这样变？(2)

首先，梦天已经拥有一个成熟的线上营销团队。梦天很早就对线上营销活动进行了尝试和落地，经过多场活动的历练，整个团队已经轻车熟路，各个部门的在线办公组织协同能力很强，战区、经销商和终端团队操作起来也比较熟练，各项系统和组织能力都能得到有效的保障和响应。

其次，做了充足的线上蓄水准备。本次活动的消费者主要来自2019年底的客户沉淀、渠道介绍、线上引流以及老客户介绍，本身对梦天品牌认可度就比较高。通过微信群等方式，进行充分的线上沟通后，梦天不仅赢得了这些新客户的信任，还通过他们的带动吸引来了更多新客户。

第三，线上工具得到充分应用。在本次活动的蓄水期，梦天木门利用微赞、联盟平台等视频直播工具，全方位展示产品，给消费者呈现了更生动的体验场景。

这三点，实际上也是梦天一直在做的，现在是瓜熟蒂落。“我们从去年3月份开始，就加强了线上营销系统的建设，即使没有疫情，这也是我们今年的工作重点。”李开敏告诉北京商报记者，梦天的产品从木门延伸到整体水性漆木作系统后，定位属性对于线上的设计、展示功能就有了更高的要求，也引导着品牌在营销上寻找更与时俱进的工具和方式。这两年，梦天一直在尝试通过自己开发、与平台合作等方式，探索更适合产品、更顺应新零售需求的消费体验场景打造。2020年3月份，梦天的云店系统即将上线，将给消费者带来从设计到了解产品更完善的“云体验”，未来还有可能和生产订单系统打通，让线上、线下服务更加一体化。

对于未来，李开敏很认同梦天管理层的观点：疫情最大的影响不在于订单数，家装需求只是被暂时压制，但没有消失。值得注意的是，疫情可能会改变客户的消费习惯，并直接影响到行业的营销模式。在这种背景下，梦天将优化现有的规划，加速线上线下的融合，品牌的信息化、数据化和平台化将会成为接下来的战略重点。

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“通过方法和工具为客户赋能，帮助他们在线上做生意”

2020年2月3日，三维家1500余名员工全员线上开工，这种状态目前暂时将持续到2月17日，后续根据新冠肺炎疫情情况，还会随时调整。

“我们让大家先安心在家，不要特别着急返工，因为我们承担的不只是1500多名员工，还有他们身后家庭的安全。”面对疫情，三维家市场营销部总经理李想心态很积极，三维家1500余名员工来自全国各地，包括湖北地区也有很多人，如期开工不太现实。

从那一刻起，李想的视频电话会议就没停过，所有的讨论都围绕一个问题：“如何帮助我们的客户、合作伙伴足不出户就能引流获客。” 她不仅自己快速进入了云办公模式，还在努力通过工具与软件帮助家居企业开启“线上生意”。

很多人不知道，三维家不仅仅有3D云设计和云制造软件，线上获客引流的工具也一直在做，只是没有做很大规模的市场推广。“面向终端消费者的小程序‘逛逛美家’，可以把720度全景VR、效果图、直播和社群裂变等属性集中在一起，相当于24小时不打烊的线上展厅，让企业足不出户做生意;S2B平台‘至爱智家’，可以为S端行业各个品类供应商和B端的装企、门店、设计师搭建资源平台。”李想向北京商报记者透露，接下来“逛逛美家”将疫情期间对客户免费开放，一系列新品也将陆续上线。

对于受疫情冲击最大的中小型客户，三维家还推出了相应的减免政策：中小企业新签客户，减免三个月的软件使用费；同时免费应用三维家的渲染工具和云设计方案；大客户，特别是湖北地区的客户，会根据疫情影响程度酌情延长他们的软件使用时长。

“疫情当前，肯定是客户优先，帮助大家一起共渡难关。只有全行业兴旺了，作为价值链环节的各个企业才能有发展。”李想透露，三维家在培训方面积累了众多的师资和课程，每年接近1000堂的线下培训课，也将全面转移到线上，免费开放给客户和合作伙伴。同时，也会加大线上培训服务的力度，把行业里的一些优秀方法和品牌合作案例分享给大家。

在接受采访的过程中，李想认为这是一个企业修炼内功、自我提升的好时机，“对软件行业来说是一个契机，借着服务创新，三维家的工具和产品能够扩散到更广泛的群体，而客户也有机会，加强管理创新、营销创新和突发事件应对能力。疫情总会消散，我们一起锻炼筋骨，共渡难关。”（来源：北京商报家居新闻 作者：谢佳婷 孔文燮）