江西省副省长朱虹：打造旅游业升级版改革势在必行(2)

　　提高服务质量。让游客放松和愉悦身心，不仅需要优质的旅游产品，而且需要优质的旅游服务。应把游客是否满意作为旅游工作的最高评价标准，把“游客为本，服务至诚”的核心理念落小、落细、落实，让每位游客都觉得不虚此行。促进旅游从业人员积极践行社会主义核心价值观，树立宣传好先进典型，发挥其教育带动作用。加强旅游市场秩序整治，建立并落实好游客满意度调查制度，调查结果通过媒体及时向社会公布，不断提高服务质量，提高游客满意度。

　　增强国际竞争力。增强我国旅游的国际竞争力，需要在各方面加快与国际接轨。应积极引进和转化与旅游相关的国际标准、先进经验、服务模式，提高我国旅游管理服务的国际化水平。积极利用国内和重点客源国的主流媒体、网络宣传推广“美丽中国”旅游形象，编印适合客源地民众阅读习惯的旅游书籍和宣传资料，不断提高中国旅游的国际传播力。在长城游、丝绸之路游、奇山异水游等旅游产品基础上，规划建设中国世界遗产游、长江沿线游、宗教文化游、陶瓷文化游、古都游等精品旅游线路，大力开拓国际旅游市场。配合外交需要，与重要客源国互办旅游年活动，向客源国展示中国功夫、中华美食、中国艺术、中国民俗等，激发当地民众到中国旅游的热情。

　　培养一流人才。旅游竞争最终要靠人才，而我国目前的旅游人才尚不能满足需要。应深入实施“人才强旅”战略，加强旅游管理人员的旅游法律素养、政策知识和业务能力培训。推动大学生村官计划有侧重地向旅游重点地区输送旅游类人才。把旅游优秀人才纳入当地优秀人才队伍管理，支持引进一批高素质的导游、讲解员以及景区规划、市场营销、酒店管理等方面的专业人才，重点建设一支具有国际视野和创新意识的旅游企业家和高级管理人才队伍。整合大专院校教育资源，实行订单式培养，突出培养特色，校企对接、差异发展，支持办好金牌导游、旅游酒店高级管家、旅游景区管理等旅游特色专业。有计划、有步骤地实施全员岗位培训计划，多渠道争取资金开展旅游项目培训。建立和完善旅游职业资格和专业技术职务聘任制度，规范和落实导游薪酬和社会保险制度。

　　（作者为江西省副省长）